Politique de remboursement

Dernière mise à jour : [À compléter]

1. Objet de la politique de retour

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à tous les achats effectués sur le site La lingerie secrète et sexy de Vanes — [https://www.lalingeriesecreteetsexydevanes.fr], édité par La lingerie secrète et sexy de 
Vanes.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos achats.
Si, pour une raison quelconque, un article ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions détaillées ci-dessous.

2. Délai de rétractation légal

Conformément à l’article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Toute demande de retour doit être effectuée avant l’expiration de ce délai, par e-mail à :
📩 lalingeriesecreteetsexydevanes@gmail.com

3. Exceptions – Produits d’hygiène et lingerie

⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, le droit de rétractation ne peut s’appliquer aux produits suivants, conformément à l’article L221-28 du Code de la Consommation :

  • Culottes, strings, tangas, boxers, maillots de bain, bodies ou tout article en contact direct avec les parties intimes,

  • Produits dont la protection hygiénique (scellé, autocollant ou étiquette d’hygiène) a été retirée ou endommagée,

  • Produits portés, lavés ou salis.

Ces articles ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés.

4. Conditions générales de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être neuf, non porté, non lavé,

  • Comporter toutes ses étiquettes et protections d’origine intactes,

  • Être renvoyé dans son emballage d’origine propre et complet,

  • Être accompagné de la preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Tout article ne respectant pas ces conditions ne sera ni remboursé ni renvoyé.

5. Procédure de retour

  1. Contactez-nous à lalingeriesecretetesexydevanes@gmail.com pour demander un retour.

  2. Nous vous confirmerons par e-mail la procédure à suivre et l’adresse de retour.

  3. Le produit devra être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après notre accord de retour.

Les frais de retour sont pris en charge par le vendeur en cas d’erreur ou défaut.

6. Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons par e-mail de la validation ou du refus de votre remboursement.
S’il est accepté, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

7. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à :
📩 lalingeriesecretetesexydevanes@gmail.com
en joignant une photo du produit concerné.
Nous vous proposerons alors un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

8. Service client

Pour toute question ou réclamation concernant les retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à :
📧 lalingeriesecretetesexydevanes@gmail.com